不動産業界

支払催促

敷金礼金や家賃、更新料滞納の督促連絡を電話からSMSに代替し、業務効率化が実現

SMS活用前の課題

■ 入居者に未納金の督促電話をする際に、携帯電話に繋がらないケースがあった
■ 担当者が個別に連絡する必要があった

SMS活用後の成果

■ 日中、電話がつながらない入居者にも、督促連絡を伝えられるようになった
■ 固定の文面を一斉に配信できるようになった

契約の申込書類に記載不備があった際、コミュニケーターが電話で再提出を催促していたが、
SMS送付することで再架電数が削減

SMS活用前の課題

■ 契約時の申込書類に記載不備があった場合、電話で催促を行っており、繋がらないケースがあった

SMS活用後の成果

■ SMS送付で折り返しの電話を促すことで、再架電数の削減および業務効率化

入居者に対してオプションサービス（クリーニング、引越、保証サービス等）を紙で連絡をしていたが、
SMSを利用すること反響率が向上

SMS活用前の課題

■ 入居者に対して、オプションサービスを推奨したいが、タイミングよく連絡ができない
■ 入居時にオプションサービスのパンフレットをお渡ししているが、あまり読んでいただけない

SMS活用後の成果

■ 入居時だけでなく、適切なタイミングでオプションサービスをSMS通知することで追加受注に成功

保険契約者に対して契約更新の連絡をDMで行っていたが、SMSを利用すること更新率が改善

SMS活用前の課題

■ 2年に一回火災保険や、契約更新の連絡をDMで通知していたが、あまり読んでいただけない
■ DM送付後に電話をかけていたが、繋がらないケースがあった

SMS活用後の成果

■ 電話がつながらない契約者にも、更新リマインドが可能になった

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