自動車業界

SMS活用前の課題

■ 来店予約を承っていたお客様の当日無断キャンセルが多く、損失を被っていた
■ 無断キャンセルに対し、電話で連絡していたが人件費・電話代がかかっていた

SMS活用後の成果

■ 数日前に予約リマインドSMSを送付することで、無断キャンセルを低減

SMS活用前の課題

■ 納車日時などの重要なお知らせがメール・電話だと気づいてもらえず、お客様から確認の連絡が来て、不安にさせてしまっていた

SMS活用後の成果

■ 重要なお知らせをSMS送付することで、確実にお伝えすることが可能。顧客満足度も向上

SMS活用前の課題

■ 会員登録時、メール等で本人確認を実施しており、複数登録が容易にできてしまっていた

SMS活用後の成果

■ 会員登録時、会員様が所有している携帯電話に紐づいた番号に対しSMSを送付し、本人確認を行うことで、1人に対して原則1アカウントを担保

SMS活用前の課題

■ DMを見ていただけないことが多く、訪問時に契約者が不在のケースが発生
■ お客様立ち会いが必須のため、再調整及び再訪の手間が生じていた

SMS活用後の成果

■ DM後にSMSでリマインドを送付することで、不在件数が改善され、業務効率化が実現

SMS活用前の課題

■ 車検の案内を電話、Eメールにて案内していたが、見ていただけないことが多かった
■ 電話代・人的コストかかかっていた

SMS活用後の成果

■ 案内に気付いてもらいやすくなり、追加売上の機会最大化を実現
■ SMSに代替することで、コスト削減および業務効率化