通信業界

書類提出催促

契約の申込書類に記載不備があった際、担当部署から電話で催促していたが、
SMSを送付することで再架電数が削減

SMS活用前の課題

■ 契約時の申込書類に記載不備があった場合、電話で催促を行っており、繋がらないケースがあった

SMS活用後の成果

■ SMS送付で折り返しの電話を促すことで、再架電数の削減および業務効率化

月々の支払い滞納分について、督促連絡を電話からSMSに代替し、
業務効率化が実現

SMS活用前の課題

■ 契約者に利用料の督促電話をする際に、携帯電話に繋がらないケースがあった
■ 担当者が個別に連絡する必要があった

SMS活用後の成果

■ 日中、電話がつながらない契約者にも、督促連絡を伝えられるようになった
■ 固定の文面を一斉に配信できるようになった

工事予定日をSMSでリマインドを行うことで、契約者の不在を回避。
再訪や再調整連絡の工数を削減

SMS活用前の課題

■ 訪問時に契約者が不在のケースが発生
■ お客様立ち会いが必須のため、再調整及び再訪の手間が生じていた

SMS活用後の成果

■ 工事日確定後にSMSでリマインドを送付することで、不在件数が改善され、業務効率化が実現

工事内容を口頭で説明していたが、SMSで動画送付することで理解してもらいやすくなり
工事の取消率が減少し顧客満足度向上

SMS活用前の課題

■ 工事内容の説明を口頭で行っていたが、きちんと伝わらずに解約になることがあった
■ 口頭で伝えるため、人件費・電話代がかかっていた

SMS活用後の成果

■ SMSで説明動画を送ることで、理解していただけやすくなった
■ 説明の手間が省け、コスト削減および業務効率化

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