クレジットカード業界

書類提出催促

契約の申込書類に記載不備があった際、電話で再提出を催促していたが、
SMSを送付することで再架電数が削減

SMS活用前の課題

■ 契約時の申込書類に記載不備があった場合、電話で催促を行っており、繋がらないケースがあった

SMS活用後の成果

■ SMS送付で折り返しの電話を促すことで、再架電数の削減および業務効率化

クレジットカードを本人限定受取郵便や簡易書留で送るため、
受取期限が過ぎるケースが多発していたが、SMSで事前案内することで再送数が削減

SMS活用前の課題

■ カードを発送したが、お客様不在のためカードが受け取られず期限が過ぎてしまう
■ 再発送のため、人件費・配送費のコストがかかる

SMS活用後の成果

■ カードを発送する際に事前にSMSでお知らせすることで、期限内に受取ってもらいやすくなり、再送数の工数削減及びコスト削減

月々の利用料滞納の督促連絡を電話からSMSに代替し、業務効率化が実現

SMS活用前の課題

■ お客様に未納金の督促電話をする際に、携帯電話に繋がらないケースがあった
■ 担当者が個別に連絡する必要があった

SMS活用後の成果

■ 日中、電話がつながらないお客様にも、督促連絡を伝えられるようになった
■ 固定の文面を一斉に配信できるため、業務効率化に繋がった

各種キャンペーン情報のお知らせをDM送付後にSMS送付することで、カード利用率を向上

SMS活用前の課題

■ クレジット枠の増額案内やキャンペーン情報のお知らせをメールやDMで案内していたが、見ていただけないことが多かった。

SMS活用後の成果

■ DM送付後にSMSで再通知を行うことで、DMの効果がアップ。カード利用率向上に寄与

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