エネルギー業界(電気・ガス・水道)

書類提出催促

契約時の申込書類に記載不備があった際、オペレーターが電話で再提出を催促していたが、
SMS送付することで再架電数が削減

SMS活用前の課題

■ 契約時の申込書類に記載不備があった場合、電話で催促を行っており、繋がらないケースがあった

SMS活用後の成果

■ SMS送付で折り返しの電話を促すことで、再架電数の削減および業務効率化

月々の支払い滞納分について、督促連絡を電話からSMSに代替し、業務効率化が実現

SMS活用前の課題

■ 契約者に利用料の督促電話をする際に、携帯電話に繋がらないケースがあった
■ 担当者が個別に連絡する必要があった

SMS活用後の成果

■ 日中、電話がつながらない契約者にも、督促連絡を伝えられるようになった
■ 固定の文面を一斉に配信できるようになった

法定点検の日時案内DM送付後にSMSでリマインドを行うことで、契約者の不在を回避
再訪や再調整連絡の工数を削減

SMS活用前の課題

■ DMを見ていただけないことが多く、訪問時に契約者が不在のケースが発生
■ お客様立ち会いが必須のため、再調整及び再訪の手間が生じていた

SMS活用後の成果

■ DM後にSMSでリマインドを送付することで、不在件数が改善され、業務効率化が実現

上記詳細の活用事例や成果が記載された資料はこちら