保険業界

SMS活用前の課題

■ 契約時の申込書類に記載不備があった場合、電話で催促を行っており、繋がらないケースがあった

SMS活用後の成果

■ SMSで折り返しの電話を促すことで、再架電数の削減および業務効率化

SMS活用前の課題

■ 加入者に未納金の督促電話をする際に、携帯電話に繋がらないケースがあった
■ 担当者が個別に連絡する必要があった

SMS活用後の成果

■ 日中、電話がつながらない入居者にも、督促内容を伝えられるようになった
■ 固定の文面を一斉に配信できるようになった

SMS活用前の課題

■ 事故発生時に保険の補償内容を伝えるが、電話での連絡だと伝わりにくい
■ 保険内容が複雑で、熟練のオペレーター以外が内容を伝えるのに苦労していた

SMS活用後の成果

■ 電話での連絡後、SMSで補償内容を送ることで誤解なく伝えられるようになった
■ 新人オペレーターでも簡単に連絡を行うことが可能になった

SMS活用前の課題

■ 応対品質向上のため、DMでアンケートを送付していたが、郵送返信だと返信が返ってこない（返送にかかる時間も長い）
■ Webページ、電話でもアンケートを実施したが、回答率は10%程度だった
■ 返信用ハガキはコストが高く、限定的な利用だった

SMS活用後の成果

■ アンケートをスマートフォンで実施できるようになり、回収率が向上
■ 回収率の向上で見込顧客を見出すための、顧客情報の収集効率が向上
■ SMSであれば配信量が安く手間も少ないため、コスト削減・業務効率化につながった

SMS活用前の課題

■ 1年に1回自動車保険や、10年に1回生命保険の契約更新の連絡をDMで通知していたが、あまり読んでいただけない
■ DM送付後に電話をかけていたが、繋がらないケースがあった
■ Webページへのログイン頻度が少なく更新通知を見てもらえない

SMS活用後の成果

■ 電話がつながらない契約者にも、更新リマインドが可能になった
■ SMS送付後に電話フォローをすることでより効果が高まった
■ SMSの文面にWebページのURLを記載して配信し、更新通知に気付いてもらえるようになった

SMS活用前の課題

■ デジタル化は喫緊の課題となっているが、マイページ登録やアプリ利用率が低かった
■ 登録をハガキなどで勧奨していたが、コストがかかっていた

SMS活用後の成果

■ SMSからの案内により、マイページ登録者数やアプリ利用率が向上
■ SMSであれば配信量が安いため、コスト削減が可能

SMS活用前の課題

■ 保険商品の案内やキャンペーン情報のお知らせをメールやDMで案内していたが、見ていただけないことが多かった

SMS活用後の成果

■ メール/DM送付後にSMSで再通知を行うことで、効果がアップ。問い合わせの数増加に寄与